Częste pytania

Poniżej znajdują się przygotowane przez nas odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, dotyczące zakupów w naszym sklepie.

Kliknij na interesującym Cię pytaniu:

 


 

Jak sprawdzić dostępność produktów?

Przy każdym z produktów znajduje się informacja o jego dostępności w sklepie:

  • Dostępny - Produkt jest dostępny w magazynie. Czas realizacji zamówienia wynosi do 2 dni roboczych od dnia przyjęcia zamówienia do realizacji.
  • Na zamówienie - Produkt jest dostępny tylko na zamówienie. W tym przypadku o czasie realizacji zamówienia zostaniesz poinformowany po przyjęciu zamówienia do realizacji.

 


 

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Na Twój adres e-mail będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia. Ponadto, po zalogowaniu do Twojego konta, będziesz miał dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżacych oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp.

 


 

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Natychmiast po złożeniu przez Ciebie zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Po otrzymaniu zamówienia rozpoczynamy jego realizację, a Ty będziesz na bieżąco informowany o postępie naszych prac.

termin otrzymania paczki = termin wysyłki + czas dostawy

Termin wysyłki wynika z dostępności produktów i wybranej formy płatności, podczas gdy czas dostawy zależy od wybranej przez Ciebie formy dostawy.

» czas realizacji zamówienia

 


 

Jakie występują formy dostawy?

Przy zamówieniach o wartości 250 zł i wyżej dostawa jest bezpłatna. W tej sytuacji towary wysyłamy wyłącznie firmą kurierską.

W przypadku zakupu towarów poniżej kwoty 250 zł masz do wyboru następujące sposoby dostawy:

  • firma kurierska (koszt dostawy 15,99 zł) - czas dostawy: na następny dzień roboczy,
  • Poczta Polska (koszt dostawy 13,53 zł) - czas dostawy: 2 - 5 dni roboczych.

» szczegółowy opis form dostawy

 


 

Ile zapłacę za przesyłkę?

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia. Przy zamówieniach o wartości 250 zł i wyżej dostawa jest bezpłatna. Przy zamówieniach o mniejszej wartości koszt dostawy zależy od wybranego przez Ciebie sposobu dostawy. Przy wyborze dostawy firmą kurierską wynosi on 15,99 zł, zaś Pocztą Polską - 13,53 zł.

» koszty dostawy

 


 

Jak zapłacić za zamówienie?

W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:

  • przedpłata na konto,
  • płatność za pobraniem,
  • płatność elektroniczna,
  • płatność w ratach.

» szczegółowy opis form płatności

 


 

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Tak, możesz odebrać zamówienie osobiście. W celu ustalenia terminu i miejsca odbioru skontaktuj się telefonicznie z naszym Biurem Obsługi Klienta:

730 812 212

 


 

Co to jest przechowalnia?

Przechowalnia to miejsce, do którego możesz dodawać produkty, nad którymi się zastanawiasz. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko zalogowani użytkownicy.

Jeżeli wahasz się, czy kupić dany produkt, a posiadasz konto w naszym sklepie, zaloguj się i dodaj produkt do przechowalni. Produkty w przechowalni są dla Ciebie zapamiętywane. Przy kolejnym zalogowaniu się do sklepu w przechowalni znajdziesz wszystkie zapisane przez Ciebie produkty. W każdej chwili możesz powrócić do nich, przerzucić je do koszyka lub usunąć z przechowalni.

 


 

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Do każdego zakupu w naszym sklepie wystawiamy fakturę VAT. Jeśli chcesz otrzymać fakturę na firmę, to w trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi wybierz opcję „firma” i podaj dane do faktury (w tym przede wszystkim numer NIP). Jeśli tego nie zrobisz, to faktura będzie wystawiona na dane osoby dokonującej zakupu.

 


 

Jak zmienić lub anulować moje zamówienie?

Możesz modyfikować lub anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu anulowania lub jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie:

730 812 212

 


 

Gdzie jest moja przesyłka?

Po wysyłce towaru w wiadomości e-mail otrzymasz od nas numer listu przewozowego (w przypadku wysyłki firmą kurierską) lub numer przesyłki (w przypadku wysyłki Pocztą Polską). Położenie Twojej przesyłki możesz śledzić na specjalnych stronach firm przewozowych.

 


 

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienie przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu:

730 812 212

W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji zapoznaj się z procedurą reklamacji zamieszczoną w regulaminie sklepu i postępuj według podanych tam kroków.

» szczegółowa procedura reklamacji

 


 

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r., poz. 827), jeśli jesteś Konsumentem w rozumieniu przepisów tej ustawy, to możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty odebrania towaru i niezwłocznie - jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy - zwrócić zakupiony towar.

W przypadku, jeśli chcesz zwrócić towar, to zapoznaj się z procedurą zwrotów zamieszczoną w regulaminie sklepu i postępuj według podanych tam kroków.

» opis reklamacji i zwrotów

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl